Aviso de privacidad

1. Responsable

AsistenteVirtual es la plataforma que permite a negocios gestionar citas y un asistente por WhatsApp.

Contacto para privacidad y soporte: soporte@asistentevirtual.xyz.

Sitio: https://asistentevirtual.xyz

Si escribes por WhatsApp a un negocio que usa AsistenteVirtual, ese negocio también trata tus datos para atenderte. Para dudas sobre tu cita, puedes escribirles directamente.

2. Datos que recopilamos

Si eres cliente final (escribes al WhatsApp del negocio): número de teléfono, nombre (perfil de WhatsApp o el que indiques), mensajes de texto en el chat y datos de tus citas (servicio, fecha, hora y estado).

Si eres dueño o administrador del negocio: correo electrónico, nombre del negocio, horarios, servicios y estado de la conexión WhatsApp.

No pedimos datos sensibles de forma intencional. Si los incluyes en un mensaje, podrían verse como parte del chat.

3. Para qué usamos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

• Agendar, confirmar, cancelar o reagendar citas.
• Responder preguntas frecuentes con un asistente automatizado.
• Mostrar la agenda al dueño del negocio en su panel.
• Mantener un historial corto de conversación para dar contexto al asistente.
• Dar soporte técnico y mejorar el servicio.

4. Dónde se guardan y quién más los procesa

Para operar el servicio contratamos proveedores externos de infraestructura tecnológica, entre ellos servicios de almacenamiento en la nube, procesamiento de mensajes e inteligencia artificial, conectividad con WhatsApp y alojamiento del panel web.

Esos proveedores actúan como encargados del tratamiento y pueden procesar datos fuera de México. Usamos servicios con medidas de seguridad estándar (cifrado en tránsito, acceso restringido).

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Puedes pedir borrado antes; ver la sección de tus derechos.

• Citas: mientras el negocio las necesite para operar su agenda.
• Conversaciones: historial reciente del chat, no el historial completo de WhatsApp.
• Cuentas de dueños: mientras tengan cuenta activa en el panel.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o borrado de tus datos.

Envía un correo a soporte@asistentevirtual.xyz con tu número de WhatsApp (con lada), el nombre del negocio (si aplica) y qué deseas: consultar, corregir o borrar. Responderemos en un plazo razonable, habitualmente dentro de 15 días hábiles.

7. WhatsApp

AsistenteVirtual se conecta al WhatsApp del negocio mediante una integración técnica que puede no ser la API oficial de Meta.

El servicio puede desconectarse ocasionalmente y requerir escanear un código QR de nuevo. Existe un riesgo bajo de que WhatsApp limite el número si detecta uso automatizado.

No somos Meta ni WhatsApp; no podemos garantizar disponibilidad continua del canal.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables: HTTPS, acceso al panel con contraseña, credenciales fuera del código público y aislamiento de datos por negocio. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectas un problema, escríbenos de inmediato.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La fecha al inicio indica la versión vigente. Si el cambio es importante, lo comunicaremos por el panel o por los canales habituales con los negocios.

10. Contacto

Privacidad y soporte: soporte@asistentevirtual.xyz